Despacho

El despacho se realizará una vez que se haga efectivo el pago del producto. En caso de existir una devolución, esta solo se limitará al valor del producto, descontándose el valor publicado del despacho.
En el caso de las compras con despacho, debes tener en cuenta que aplican las siguientes condiciones:

  • Ferremax realizará despachos en todo el territorio Chileno a través de servicios logísticos. El envio “FERREMAX – Santiago” es realizado por nosotros en la cuidad de Santiago en cual aplica para las comunas de Santiago, Conchalí, Huechuraba, Independencia, Quilicura, Recoleta, Las Condes, Lo Barnechea, Providencia, Vitacura, La Reina, Macul, Ñuñoa, Peñalolén, San Miguel, Cerrillos, Estación Central, Quinta Normal. Cualquier pedido en que el cliente haya pagado el envio y no corresponda a una de las comunas mencionadas anteriormente, Ferremax generara una devolucion por el monto pagado de envió. 
  • Debes ingresar una dirección válida en la que el producto pueda ser entregado en cualquier momento, durante el horario establecido.
  • En el caso de despachos a Regiones (excluyendo Región Metropolitana), estos se efectuarán a través de servicios logísticos (definidos por el cliente y Ferremax), con cobro al cliente una vez retirados de las oficinas del servicio logístico o directamente en su domicilio.
  • El producto puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que esté en el domicilio.
  • Si la dirección corresponde a un edificio o recinto donde no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado de turno.
  • La recepción indica que estás conforme con el estado del producto.
  • En caso de que la dirección que hayas informado sea errónea o no haya quien reciba, te constituirás en mora de recibir: es decir, deberás asumir gastos de bodegaje y/o traslado adicional. En estos casos, Ferremax quedará liberado del cuidado y conservación del producto.
  • Si el proveedor no pudiese entregar un producto, se gestionarán todas las acciones que correspondan para entregarte una solución rápida para tu conformidad. Para solicitar la restitución del dinero, una vez evaluada la situación, es condición que hayas hecho la devolución del producto.
  • La garantía no cubre productos que hayan sido intervenidos o adulterados por terceros. Tampoco cubre daños provocados por cortes de luz o alzas de voltaje, en estos casos debes dirigir el reclamo a tu proveedor de energía eléctrica.
  • Ferremax despachará sus productos en  un tiempo máximo de 96 horas. En el caso que los despachos se encuentren en las fechas de los eventos Cyberday, Cybermonday o BlackFriday, Ferremax tomará un plazo máximo de 2 semanas el despacho de sus productos.

Cambios y Devoluciones

El cambio de los productos que se venden a través del Sitio está sujeto a disponibilidad de stock y su devolución está condicionada al cumplimiento de las circunstancias bajo las cuales la ley permite a los consumidores la restitución de los bienes adquiridos y la consecuente exigencia de restitución del precio pagado. Será obligación el ejercicio de la garantía –otorgada por el Proveedor –antes de intentar la devolución del producto. Sólo podrán ser devueltos los productos defectuosos y aquellos que no correspondan al producto adquirido por el usuario.

Tratándose de productos vendidos con despacho, para cambios o devoluciones los compradores deberán hacer llegar los productos a las oficinas del proveedor correspondiente o a las dependencias de Ferremax, salvo que se indique algo distinto en la respectiva publicación. Será de cargo del cliente el envío del producto.

Ferremax no hará retiro de productos a los clientes en caso de defecto, incompatibilidad compra-entrega o falta de accesorios. El producto devuelto deberá ser remitido con su boleta y con todos los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección, en buen estado.

Ni Ferremax ni el Proveedor son responsables de la pérdida, hurto o robo del producto adquirido por el usuario.

Ordenes

Toda compra realizada por la web generara una solicitud del cliente hacia nosotros, a la cual sera asignado un numero de “orden” el cual recibira copia en su correo electronico una vez sea efectuada. Ferremax se reserva el derecho poder cancelar completa o parcialmente las ordenes realizadas y esto generara la devolucion del dinero pagado por el cliente. 

Medios de pago

Tarjetas de crédito o débito bancarias: Mercadopago, webpay en cualquiera de sus variantes.

Transferencia electrónica o depósito en cuenta corriente: Transferencia electrónica o depósito a la cuenta corriente de NEGOCIOS ADV SpA  (nombre comercial FERREMAX) informada al momento de la compra y enviar comprobante a contacto@ferremax.cl dentro de dos horas desde la orden o se anulará la compra. El envío oportuno del comprobante de pago a Ferremax es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Una vez que los fondos estén disponibles en la cuenta corriente de Ferremax, se enviará una confirmación escrita al cliente que es la confirmación de la compra y el hecho que da cuenta de la formación del consentimiento

Contactanos

Si tienes dudas sobre cualquier punto acá indicado contactanos mediante el siguiente formulario  Contacto